Transparencia y acceso a información pública

En cumplimiento a la Ley 1712 del 6 de marzo de 2014 el Grupo Puerto de Cartagena pone a disposición de la ciudadanía y demás grupos de interés la siguiente información.

1. Mecanismos de contacto con el sujeto obligado

1.1. Mecanismos para la atención al ciudadano

Contáctenos

1.2. Localización física, sucursales o regionales

Contáctenos

1.3. Horarios y días de atención al público

Ver horarios

1.4. Correo electrónico para notificaciones judiciales

De conformidad con el artículo 197 de la Ley 1437 de 2011, el Grupo Puerto de Cartagena ha habiliotado, el siguiente correo electrónico para "Notificaciones judiciales".

Correo electrónico:

Sociedad Portuaria Regional de Cartagena: archivo@sprc.com.co
Terminal de contenedores de Cartagena: archivo@contecar.com.co
Terminal Fluvial Andalucia: archivo@tfa.com.co
Sociedad Portuaria Operadora Internacional: archivo@sprc.com.co

1.5. Políticas de seguridad de la información del sitio web y protección de datos personales

Condiciones y políticas de privacidad

2. Información de interés

3. Estructura orgánica y talento humano

3.1. Misión y visión

Visión y Mega

3.2. Funciones y deberes

A continuación las funciones y deberes de la terminal de acuerdo con el Reglamento de Condiciones Técnicas de Operación.

Administrar, mantener y desarrollar la infraestructura portuaria.
Planificar, desarrollar y controlar el proceso de expansión de la infraestructura portuaria administrada.
Comercializar y promocionar los servicios que se prestan en la Instalación Portuaria.
Planear, coordinar, prestar y supervisar los servicios de la Instalación Portuaria.
Definir las políticas, procedimientos e instructivos para la operación y el almacenamiento en la Instalación Portuaria, así como para la atención de todos los servicios de los pasajeros y tripulantes de los barcos de turismo, teniendo en cuenta el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
Generar condiciones de seguridad integral para las operaciones y actividades en la Instalación Portuaria.
Disponer de un procedimiento para recibir y tramitar quejas, reclamos y/o sugerencias presentadas por los usuarios.
Prestar un servicio público eficiente y seguro, que abarque la totalidad de las actividades portuarias definidas en el Reglamento Técnico de Operaciones y las previstas en el objeto social de la instalación portuaria.
Promover, dentro de la comunidad porturia, la implementación de estándares de calidad, seguridad integral, salud, medio ambiente y responsabilidad social en todos los servicios que se ateinden en la Instalación Portuaria.
Cumplir y hacer cumplir, las normas ambientales, los términos de la Licencia y/o Plan de Manejo Ambiental y los actos administrativos derivados de éstos.
Cumplir y hacer cumplir las normas de Seguridad Integral en los términos del Plan de Contingencias.

3.3. Procesos y procedimientos

Comunicados, formatos y procesos

3.4. Organigrama

Descripción de la estructura orgánica:

Dirección Financiera y Administrativa:
Gestionar los recursos financieros del Grupo. Desde esta Dirección se ejecutan las labores administrativas y se realiza la adquisición y suministro de los materiales, insumos y servicios, requeridos para el desarrollo de los procesos.
Dirección de Asuntos Corporativos:
Gestiona todos los requerimientos legales del grupo y de contratos. Adicionalmente gestiona los procesos relacionados con prestación de servicios a cruceros.
Dirección de Ingeniería y Proyectos:
Gestiona el desarrollo de infraestructura, en todas sus fases de planeación, ejecución y supervisión, así mismo se encarga de gestionar el mantenimiento de instalaciones, equipos portuarios y servicios generales.
Dirección de Operaciones, Sistemas y Telecomunicaciones:
Gestiona los recursos para la ejecución de todas las operaciones incluida la seguridad industrial y física. Por otra parte administra la infraestructura de datos y telecomunicaciones junto con la seguridad de la información.
Dirección Comercial y Mercadeo:
Gestiona los acuerdos con clientes y líneas navieras. Así mismo se encarga de promover y comercializar los servicios de la terminal.
Dirección de Servicio al Cliente:
Gestionar las autorizaciones de servicios una vez cumplidos los requisitos aduaneros aplicables. Además gestiona la relación con los clientes y usuarios para asistirlos en todos los procesos al interior de la terminal.
Dirección de Gestión Humana:
Gestiona la estrategia corporativa relacionada con el capital humano y cultura organizacional. Así mismo gestiona todos los beneficios a empleados.

3.5. Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés

Principales agremiaciones o asociaciones:

3.6. Ofertas de empleo

Trabaje con nosotros

4. Normatividad

El Grupo Puerto de Cartagena no expide normatividad, sin embargo por la naturaleza de sus actividades la principal legislación aplicable es:

Ley 1 de 1991

5. Presupuesto

5.1. Estados financieros: Publicaciones

6. Planeación

6.1. Políticas, lineamientos y manuales: Comunicados, formatos y procesos

7. Control

7.1. Informes de gestión, evaluación y auditoría

Los informes más relevantes relacionados con la actividad portuaria son los siguientes:

Informe	Entidad de Control
Inversiones del contrato de conseción	Agencia Nacional de Infraestructura - ANI
Pago de contribuciones y contraprestaciones	Agencia Nacional de Infraestructura - ANI Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN
Informe de Cumplimiento Ambiental - ICA	Autoridad Nacional de Licenciamiento Ambiental - ANLA
Cumplimiento de requisitos aduaneros	Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN
Información suministrada al sistema VIGIA	Superintendencia de Transporte
Información sobre Zonas Francas	Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - DIAN

7.2. Entes de control que vigilan a la entidad y mecanismos de supervisión

El puerto cuenta con revisoría fiscal y auditoría interna realizada por un tercero independiente.

7.3. Información para población vulnerable

Compromiso social empresarial puerto Cartagena

7.4. Defensa judicial

Publicaciones

8. Trámites y servicios

8.1. Trámites y servicios

Los procedimientos o protocolos de atención Servico al cliente Portafolio de servicios
Los costos Portafolio de servicios Consulta de tarifas
Los formatos y formularios requeridos, indicando y facilitando el acceso a aquellos que se encuentran disponibles en línea Servico al cliente Portafolio de servicios SPRCOnline

9. Instrumentos de gestión de información pública

9.1. Registro de Activos de Información

Descargar

9.2. Índice de Información Clasificada y Reservada

Descargar

9.3. Esquema de Publicación de Información

Descargar

9.4. Programa de Gestión Documental

El Programa de Gestión Documental se encuentra disponible en la plataforma de gestión documental interna de la organización:
AD-PRG400 Programa Gestión de Documental – PGD

9.5. Tablas de Retención Documental

Descargar

9.6. Registro de publicaciones

Publicaciones

9.7. Costo de Reproducción

A la solicitud de información pública se le aplicará el principio de gratuidad, sin embargo podrían aplicar algunos costos si es solicitada a través de medios diferentes al electrónico, relacionados con la extracción y envío. Por favor comuníquese al departamento de atención al cliente a través del formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitud de Información Pública.

9.8. Mecanismos para presentar quejas y reclamos en relación con omisiones o acciones del sujeto obligado

Peticiones, quejas, reclamos y solicitud de información pública

9.9. Informe de Peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de acceso a la información

Desde que la organización realizó la integración de los sistemas que administran las quejas y reclamos de los clientes con las acciones de mejora que deben ser gestionadas para corregir y mejorar los procesos, se ha podido monitorear en tiempo real las quejas de los clientes y el progreso de las acciones de mejora.

diagramapqrs

Las operaciones en las terminales exigen un personal altamente capacitado y de sistemas de información eficientes para que los traslados de servicios y carga entre terminales se ejecute sin que los clientes sientan que se trata de dos locaciones distintas. La organización se esfuerza para proveer de todos los recursos necesarios para capacitar al personal y poner a punto los sistemas de información

10. Transparencia Pasiva

10.1. Formulario para la recepción de solicitudes de información pública: Peticiones, quejas, reclamos y solicitud de información pública

11. Protección de Datos Personales

11.1. Cumplimiento de principios y obligaciones del régimen general de protección de datos personales: Condiciones y política de privacidad; SPRCOnline

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11. Protección de Datos Personales

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4. Normatividad

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7. Control

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11. Protección de Datos Personales